美国企业拓展海外市场经验谈（3）

建立良好的供应商和消费者关系

客户(消费者)､供应商以及公司中的其他利益相关者组成了企业经营的微环境，跨国公司在拓展海外业务时还应营造良好的微环境｡

通用电气公司管理层认为，对合作伙伴和消费者关系的长期投资是海外发展成功的关键｡值得一提的是，对于选择当地供应商，通用电气要确保其提供的产品符合公司对产品质量和安全性的一贯要求，以维护良好的企业形象｡

同时，通用电气并没有把消费者只当作潜在的产品购买者，而是尽力做到将公司理念和消费者理念统一起来｡客户服务是通用电气及所有跨国公司经营的核心｡通用电气认识到消费者的需求，并进行长期投资以满足他们的需求，这些需求包括有竞争力的价格､服务､准确的物流以及及时的服务｡通过分析消费者的需要，通用电气得以发展令客户满意的经营模式｡

在大客户之间实行关系型市场营销是通用电气实施的另一项重要策略｡该策略专注于建立长期的客户关系，在企业经营中非常重要｡为了建立这种关系，企业需要加强与客户的日常联系，消费者也被鼓励为企业的运营不断提供意见和建议｡通用电气为此建立了一个高科技支持的客户服务中心，消费者可以24小时不间断地免费得到个性化服务｡该客户中心使通用电气可以与消费者保持长期联系，帮助消费者感受到企业对消费者的长期承诺，以及消费者对公司的价值｡在与消费者的互动中获得有关销售和营销的信息以及潜在新产品开发机会｡(完)