英国航空等外航对中国乘客投诉问题未及时处理

新华社记者钱春弦

北京(CNFIN.COM/ XINHUA08.COM)——我国民航有关部门最新公布的一项民航消费投诉情况通报显示，英国航空公司等外航当期均未对民航消费者投诉及时处理。

记者30日从中国民航局获悉，在最新公布的2014年4月航空运输消费者投诉情况通报中，中国民航行政主管机构有关部门受理消费者投诉156件，其中国内航空公司98件，国外及港、澳、台地区航空公司16件，机场5件，销售代理企业37件。投诉总数比2013年4月增加20件。当期受理的156件投诉中，有140件得到了及时处理和回复，有15件投诉未得到及时处理。涉及投诉的航空公司均为外国及港、澳、台地区航空公司。

根据通报，对当期投诉未予及时受理的外航分别为美国联合航空公司、英国航空公司、德国汉莎航空公司、卡塔尔航空公司、肯尼亚航空公司、亚洲航空公司、新加坡捷星航空公司、澳门航空公司。投诉内容包括航班问题，预订、票务与登机，行李问题，退款、票价与残疾旅客方面的投诉等。目前，中国民航局有关部门正在督办中。(完)