圣诞季：德国人过“数字圣诞”

得益于完善的网络基础设施和方便的网络购物环境，网购正被越来越多德国人接受。今年圣诞购物季，网购销售额有望较往年大幅提升，反映出德国零售业网络销售的新浪潮。

德国零售商协会预测，今年11月至12月的圣诞季，德国零售业销售额将达到806亿欧元(约合1103亿美元)，同比增长1.2%。其中，网络销售额预计达85亿欧元(约合116亿美元)，同比增长15%。衣物、玩具、电子产品、购物代金券是德国人在圣诞季网购最多的商品。

“2013年，很多德国人会过一个‘数字化’圣诞节。相比人挤人的百货商店，在网上购买圣诞礼品更有吸引力，”德国IT行业协会BITKOM电子商务专家托比亚斯·阿恩斯说，“借助智能手机和平板电脑，大部分网络交易甚至可以在上下班的公交车上完成。”

“网络购物改变了德国的整个零售业版图，”德国电子商务及远程销售商协会新闻发言人克丽丝廷·施密特说，“如今，消费者能在任何时间上网购买他们想要的东西，选择多、送货快，而且能很方便地货比三家。”

她认为，圣诞网购火热反映出网购在德国人日常消费中越来越重要的地位。这主要由三个因素决定:一是网络用户增加，二是德国人购买力和购买意愿增强，三是消费者对网络购物环境越来越满意、越来越放心。

BITKOM数据显示，德国互联网人口覆盖率达75%，18岁至29岁的年轻人中，98%使用互联网。智能移动设备也帮助越来越多的人接触网络。目前，14岁以上的德国人中，40%拥有智能手机；14岁至29岁的年轻人中，这一比例达到60%。

“移动设备对电子商务的影响越来越明显，这在圣诞购物季中也有所体现，”施密特说。

德国市场研究机构捷孚凯公司日前发布的调查结果显示，德国消费者12月的消费意愿处于2006年以来最高水平。该机构此前预测，今年德国人平均圣诞花销大约为288欧元(约合394美元)，同比增长1%。

“德国经济状况稳定，失业率低，消费者对未来充满信心，”德国零售商协会首席执行官斯特凡·赫特尔说，“同时，由于低利率，德国人越来越少存钱。”

在BITKOM主席迪特尔·肯普夫看来，德国发达的物流、完善的消费者保护措施也为网络销售旺盛打下基础。“德国的网购退换货规定对消费者非常有利，消费者可以在14天内无理由退换货，”肯普夫说。