新华社记者凌馨 刘美辰
日内瓦(CNFIN.COM / XINHUA08.COM)--针对可能威胁航空安全的“空闹”行为，各国航空公司不仅有防范手段，也有处罚办法。瑞士的航空公司也不例外，但在用惩罚手段震慑的同时，该国航空公司也有细致入微的服务，做到防“闹”于未然。
据瑞士航空管理局官员介绍，为防范飞机上可能发生威胁航空安全的过激行为甚至违法行为，瑞士会为执飞国际航线的班机配备安保人员。瑞士的《联邦航空法》规定，一旦飞机上出现威胁乘客或飞机安全的行为，这些安保人员有义务采取必要的措施，甚至动用武力，将威胁的可能性降至最低。
同时，根据瑞士《联邦航空法》，对于触犯航空安全管理相关规定的乘客，可处以罚款，情节严重的甚至可处以最高4万瑞郎(约合24万元人民币)的罚款。
在出现航班延误的情况下，航空公司以及相关管理部门有责任及时向乘客传达航班信息，耐心向乘客解释延误原因，并做好对受困机场乘客的安抚工作；另一方面，乘客也必须清楚自己的权责范围，用合法手段维护自身权益。
对于航班出现延误或取消等问题，瑞士目前执行的是欧盟相关的法规，即依据航班的延误时间和飞行距离的不同，给予乘客相应的赔偿。例如，如果航班预计飞行距离不超过1500公里，而其延误时间已超过两小时，乘坐该航班的旅客可以得到免费食物和饮料，以及免费打电话、发电子邮件和发传真的机会；如果因为该航班的延误而影响了乘客的中转，航空公司还有义务为乘客提供住宿和接驳车辆。另外，飞机延误超过5小时以上时，如果乘客拒绝登机，航空公司必须为其办理全额退票手续，必要时，还需为其支付回到出发起始地点的机票。
“闹”剧的上演，很多时候是出于无奈，出于沟通受阻后的绝望，出于对如何合理维护自身权益的无知。作为一名成熟的消费者，了解“维权”与“施暴”间的界限应该是一门必修课。(完)
