综述：国外保护消费者权益面面观

中国金融信息网2014年03月14日15:31分类：其他国家

核心提示：如何保护消费者权益，尤其是在电子商务日渐兴盛的当今?一些国家以法律制度为基础，从退换货到名人代言，协同商家和监管机构在各个层面为消费者构筑切实有效的保护体系。

北京(CNFIN.COM / XINHUA08.COM)--如何保护消费者权益，尤其是在电子商务日渐兴盛的当今?一些国家以法律制度为基础，从退换货到名人代言，协同商家和监管机构在各个层面为消费者构筑切实有效的保护体系。

法律保障

一些国家为保证消费者权益设有专门机构和法律法规。比如美国1914年颁布《联邦贸易委员会法》，据此而成立的美国联邦贸易委员会是美国在保护消费者权益方面最重要的行政机构。委员会不单独受理消费者个人投诉，但是提供具体指导。消费者可在委员会网站上投诉，所有投诉被收录在线数据库，以便及时发现违规行为并展开调查。

随着网络购物兴起，一些国家又先后出台专门针对网购、电话购物的消费者权益保护法。以英国为例，保护条例规定消费者在购买前有权获取商品的真实信息，有权在7天内取消订单，有权在订单发出1个月内取得商品或服务。如果在规定时间内未收到商品，消费者可以获得退款。

西班牙也制定有保护消费者权益的法律，其中的“意见书”条款颇为独特：所有商店都必须备有意见书，一式三份，供顾客提意见，若店里没有意见书或未在显著位置作出相关提示，将会被罚款。客人填写好投诉意见后，店主也可以写上自己的意见，其中一份店里留底，一份客人留底，第三份则由顾客送往市政府。一般情况下市政府发信或派工作人员来了解情况和调解，并作出妥善处理。

退换制度

因为商业竞争激烈，很多商家把退换货保障作为营销策略的一部分，在提升顾客满意度的同时维持良好口碑。

以瑞典为例，大部分商店都允许在一定时间内无条件退换商品，并会在收据底部印上退换期限，消费者可以凭收据去商店退换商品。

比如宜家家居就在公司网站写明了无条件退换的细则：消费者在3个月内可以凭收据退换未经使用的商品，但是打折商品、根据顾客要求特殊定制的商品以及一些其他商品除外。

随着网购日益受到青睐，退换货政策成为消费者购物时的重要参考因素。美国网络销售发达，购物网站都有明确的退换货政策声明，消费者阅读后便了然于心。退换货的理由可以很简单，包括下错订单、购买的东西不需要或不喜欢。

送货包装中通常会附带打印好的退货地址和预付邮资的退货单，消费者只需将退货地址贴在包装箱外，退给快递公司，有些商家承诺免费退货，有些商家向消费者收取一定邮资。

此外，美国很多商家还提供“价格调整”承诺：商品售出一段时间内，如果店里该商品有新的促销或降价活动，消费者可要求返还差价。

名人代言

随着商品借名人代言吸引消费者现象越来越普遍，为保护消费者不被误导，一些国家针对名人代言都有严格约束。

比如美国的商业广告规范就对名人代言广告作出详细限制，包括广告代言人在推荐和评价某款商品时，如果这款产品的“典型”效果与普通受众存在差距，需要向普通消费者说明其具备的一般功能；名人在如脱口秀和社交媒体等场合评价某商品时，有义务披露与广告商之间的关系。

2013年，广告规范与时俱进，规定名人在推特上的代言行为必须使用“广告”这样的主题标签，以便消费者更容易辨识其中包含的广告推介成分。

法国也对名人代言广告有严格限定。商家选择代言人不慎，可能会对产品形象造成负面影响；而如果名人明星选择代言的广告不当，也会对自己的形象造成损害，甚至会“吃”到官司。