消费者维权日变促销节 诚信经营应做在实处

新华社记者侯文坤

昆明(CNFIN.COM / XINHUA08.COM)--又快到一年“3·15”，不过似乎路走远了，就可能忘记了当初为什么出发。在消费者权益日前夕，记者走访一些商场发现，这个本属于警示和提醒消费者维权的日子，已“异化”为商家促销炒作的噱头，成了不少商家促销的“节日”。

而本该是主角的消费者，却成了这一场“热闹”的看客，面对汹涌的促销潮，不禁发问，这到底是维权日还是商家的促销节?

商家：吆喝嗓门大

“为了庆祝'3·15’，多款机型特价优惠!”在昆明市南屏步行街，一家电商场的销售人员正在卖力推销着，还打出了“3·15超级黄金周”的标语。

在消费者权益日即将到来的时候，除了由监督部门组织的各种咨询服务、消费投诉、伪劣曝光等活动，记者注意到，昆明市区一些商场的促销、降价活动也已是层出不穷，尤其是一些家电、家具商场不约而同地把消费者权益日当成了推销产品的良机。

“买家电送礼品”“特价手机”“购物满额送豪礼”……细看这些促销活动，满就送、专场折扣和现场返券等促销方式应有尽有，再看一些标语，促销力度确实很大。

“和前些年不一样了，'3·15’现在已经是商家争着促销的重要节点，对促销产品的重要性完全不亚于一个'节日’。”　一家卖场的店员说，他们早就开始准备“3·15”活动，这一天消费者总归放心一点儿，商家也想“多走点量”。

交谈中，这位店员却还不忘向记者介绍该卖场的活动，推销商场的促销产品。

从日常百货到建材市场，从家电到家居装饰，商家和厂家竞相推出各种商业活动，俨然成了一轮促销争夺战。

消费者：谁的节日?

这样的消费者权益日似乎已经变了主题。商家迫不及待地想要在“3·15”抓住人们的视线，宣扬自己的产品，哪怕只是一句口号。而面对这好不热闹的促销活动，消费者中间也有着不同的看法。

有消费者认为，在“3·15”这天商家搞促销买东西有实惠而且更让人放心，因为商家在这天会更加注意自己的品牌形象。但多数消费者向记者表示，“3·15”本应该是一个警示的日子，而现在更像是商家为了获利大打促销牌的日子。

“我们更需要的是商品质量的保证和服务的提升，希望看到商家在这些方面的诚信。”市民李泽说，跟个节庆日差不多，总感觉变了味道，而且商家搞促销，也就表示平时不是给的不是同等的价格和服务。

同时，还有不少市民表示，厂家商家之所以看重消费者权益日的促销，实际上出发点还是自身相关的利益，而不是以消费者为本，来更好地服务于消费者。

“根据以往经验，消费者容易在五花八门的促销活动面前匆忙地定下产品，忽视了解产品的材质、成分、维护等重要内容，这样的情况不在少数。”昆明盈科律师事务所律师李承蔚说，所以消费者才会对“3·15”促销存在争议，对商家存在怀疑。

李承蔚同时介绍，从经验和其他渠道反馈来看，这样“一窝蜂”的促销活动其实还存在一些商家搭顺风车，给消费者“挖坑”的现象，比如：特价产品与平时的价格没有出入，即使有的话也是附带各种各样的条件；活动返券的使用范围的有限，若不加注意可能就拿到了没有用处的赠券；也有商家鱼目混珠，只是想借此炒作，促销的是存在瑕疵和质量问题的商品。

诚信经营更应做在实处

记者走访发现，与围绕“3·15”活动搞促销形成鲜明对比的是，由商家自己开展的，真正关于质量、维权、售后等服务的相关活动却不多，促销的“吆喝声”甚至盖过了有关部门打假维权的声音。

“消费者权益日与消费者密切相关，被用作营销看上去无可厚非，促销与消费者维权也并不矛盾。”不过，李承蔚指出，作为商家如果不能从维护消费者权益思考净化消费市场，实现企业对消费者的诚信承诺，而忙于自我推销，则无疑与消费者权益日的初衷和主题是不符的。

其实任何时候，消费者都拥有维护自身权益的权利。“3·15”作为消费者权益日被确立下来，一是为了提醒消费者了解自己的权益以及维护自己的权益的必要性，二是警醒企业要把消费者的权益放在首位，不能只要利润不要口碑。

昆明市消费者协会同时建议，企业、商家应该利用“3·15”进行一些产品免费维护、电器免费检修、讲解商品质量等活动，而不是把重心都花在价格战上面。这样做不仅符合消费者的需求，反过来还可以增加消费者对商家的好感和信赖，同样可以达到提高产品知名度和赢得口碑的效果。(完)