美国感恩节“血拼”：商品狂折 服务不打折

原标题：记者手记：美国感恩节“血拼”背后的美国经济

新华08网华盛顿11月23日电(记者阳建 王宗凯)随着“黑色星期五”紧随感恩节而来，美国一年一度的年末假日购物季在夜黑风高中正式拉开帷幕。纵观这场堪称完美风暴的“血拼”大战，从商家促销和服务的细节可以窥见美国消费繁荣背后的东西，也反映了美国消费者和零售商的现实境遇。

每年11月份的第四个星期四是美国传统的感恩节，美国人通常在节后第一天开始大采购以迎接圣诞节，传统上商家用黑色墨水记录盈利，因而得名“黑色星期五”，寓意获利颇丰的一天。由于很多商家在当天凌晨前后就已开门营业，而且通常会推出年内降价最大的折扣商品，所以很多民众会在夜色中驾车前往商场抢购，很好地契合了“黑色星期五”的字面含义。

美国年末假日购物季从感恩节一直持续到圣诞和新年元旦，这一期间的销售额约占零售业全年业绩的四分之一。美国全国零售商联合会发布的预测显示，今年假日季零售额将达5861亿美元，比上一年增加4.1%，同期零售商还将增加58.5万至62.5万临时雇员。

在离今年“黑色星期五”到来还有半个小时的深夜，美国首都华盛顿附近的一家奥特莱斯商场已是灯火通明，车满为患，从周边蜂拥而来的购物大军“杀进”各大品牌折扣店。部分店面的结账柜台已排起了长龙，国际手袋品牌寇驰店面更是分批限制入店人数。

刚走进一排排店面的中间走道，耳边就响起了熟悉而又陌生的中文广播：“尊敬的各位顾客，欢迎到此购物，如有任何问题需要帮助，请到商场服务中心咨询。”尽管只是短短的几句中文欢迎用语，却深刻地体现出了美国商家因时夺势的营销策略和不断国际化的服务意识。除此之外，由于在美购物的中国消费人群越来越大，部分美国商家为更好地服务中国顾客，还在商品上用中文标注了价格、折扣等信息，并聘用了中文导购。

尽管假日季客流量大，但美国商家并没有降低服务质量，相反还推出了一系列人性化措施。记者在一个国际运动服装品牌店看到，尽管是凌晨，该店所有的结账柜台都开放着，并专门有人维持排队秩序，使得整体结账速度没有受到大客流的拖累。国际著名手袋品牌Kate　Spate店员告诉记者，该店平时的产品退货政策是30天，而感恩节期间的商品则可以享受60天的退货期限。另外，很多商家还为顾客提供礼品发票，上面没有标注价格，但收礼者可以凭此退换货。凡此种种都凸显了美国商家的恪守诚信以及善于为顾客着想，这也被认为是美国消费繁荣与商业成功的重要基石。

随机走进几家店面，第一印象就是许多商家在今年感恩节的优惠活动与平日有着很大不同。往常，高档服装品牌店面一般很少打折或者折扣很低，但都会专门有折扣高达70%—80%的特价或清仓产品，而感恩节期间这类“便宜货”在有些店面已经消失或大幅减少，不过平时鲜有折扣的正价产品此时却有着年内最大折扣力度。总体来看，服装在感恩节期间的整体打折幅度较大，特别适合购买平时价格较高的正价产品，如果要想淘“便宜货”，换季时节可能更有惊喜。

此外，今年的感恩节购物愈加彰显，这不光是商家之间的销售战以及消费者之间的抢购战，更是商家与顾客的博弈战。以往，一些商家的促销折扣可以叠加使用，包括清仓和特价产品，于是顾客就会仔细比较商品价格，选择最优搭配组合，以尽可能多地享受折扣。如今，很多商家“死扛”特价产品不能参与其他促销活动，以至于很多顾客兴冲冲地挑选特价产品奔向结账柜台，最终却悻悻地无功而返。

以美国第二大百货连锁店梅西百货为例，该公司著名的“一天促销”(One-day　Sale)活动有满25美元减10美元的折扣。以前这种促销活动覆盖所有商品，比如两件特价T恤总价26美元，那么顾客实际只需支付16美元，折合每件才8美元，而如今特价产品不能享受此类折扣，同样的一件T恤就要13美元。

美国消费者为特价产品精打细算，梅西百货停止折扣叠加使用，实际上也是金融危机以来美国民众消费能力和意愿下降以及零售商成本上涨和财务紧张的现实反映。尽管美国经济已从危机中复苏三年有余，但就业市场依然不景气，消费者可支配收入改善有限，消费心理也比危机前谨慎不少。就零售商而言，近年来随着成本增加以及遭遇网上销售商的激烈竞争，西尔斯、彭尼等零售商不得不实施关闭店面等节支行动，甚至遭受亏损。

感恩节开启的不仅是美国假日购物季的大幕，也凸显了消费作为美国经济最重要引擎背后的东西，如诚信的市场体系，不断改进的服务意识等，值得学习和借鉴。