智利设金融消费者服务局监管金融服务

新华08网圣地亚哥3月1日电(记者叶书宏 赵燕燕)智利总统皮涅拉1日为新增设的全国金融消费者服务局开业剪彩。自本月5日开始，任何同银行、保险、电信等行业的金融消费纠纷，智利消费者可通过该局维护权益，一改此前金融消费投诉渠道不畅的被动局面。

全国金融消费者服务局受理投诉的权限适用于所有银行、零售连锁、保险公司或其他金融机构制定的约束性合同，涉及金融服务产品包括消费信贷、抵押贷款、各类银行卡、连锁商店发放的信用卡以及电信公司各类提前回笼资金的套餐服务等。皮涅拉指出，金融消费者服务局的职责在于构建尊重和保护消费者的文化。

据智利全国消费者服务局数据，智利每年金融服务业消费投诉逾万件，其中40%源自不合理收费，20%投诉针对信息不透明，14%源自服务方不履行合同，14%投诉者对服务质量不满，其中包括银行为关闭账户设置障碍、提供信贷服务时信息不对称以及设置名目、胡乱收费等。

去年，智利南极星连锁集团对信用卡过期客户实施债务重组案引发消费者严重不满。该集团在未告知信用卡客户的情况下单方面修改合同，延长还款期限同时提高贷款利率，全国消费者服务局介入调查后揭开了该集团隐瞒信息、粉饰报表的秘密，而此案的审理也将金融消费者权益保护问题推至社会舆论的前台。

目前，智利解决金融服务纠纷的机制主要依靠金融服务行业自律和内部投诉，而作为消费者权益保护机构的全国消费者服务局，由于金融纠纷的专业性门槛较高，涉及法律问题较为复杂，其接诉和仲裁能力十分有限。在此背景下，智利政府推动国会通过法案成立了金融消费者服务局，专门处理金融消费纠纷。(完)