嘉惠国际：全球商旅出行创新高 管理现新趋势

新华08网北京2月17日电(记者张长安)德国嘉惠国际16日在北京发布的《嘉惠国际商旅管理研究报告》显示，全球商旅市场已经摆脱经济衰退的阴影，实现复苏。2011年全球商旅出行创出新高，商旅机票价格持续上涨，商旅管理出现一系列新趋势。

据德国嘉惠国际董事总经理兼执行董事会主席戴柏克介绍，2011年，全球商旅出行创出历史新高，商务旅行飞行总量同比增长6%，其中上半年增长9%，下半年增长5%；各种出行服务价格均有所上涨，包括机票、酒店、租车等，其中商旅机票价格连续两年保持显著上涨，其原因主要是企业商务舱预订逐步回暖。预计2012年全球商旅出行总量会稳定增长，而商旅机票价格会继续上涨，商旅支出会进一步增加。

研究报告显示，全球商旅管理出现一系列新趋势:

一是成本分析的重要性日渐凸显。在接受调查的商旅经理中，82%的受访者在密切关注着公司的差旅成本，为此，42%的公司采用了专业分析工具。在使用频率上，巴西的商旅经理对分析工具的使用最为频繁(80%)，其次依次为法国(54%)、新加坡(52%)和奥地利(48%)。

二是利用专业工具得出的分析结果将会更广泛地应用于基准比对中。调查显示，全球58%的商旅经理认为，对商旅成本进行基准比对进入业务实际操作或即将成为一种趋势。使用比率上，平均42%的受访经理已经在使用基准比对工具。美国和英国最高(64%)，其次是南非(62%)，而西班牙(20%)、中国(22%)、墨西哥(5%)使用率较低。

三是额外成本使精确监控成为必须。调查显示，成本的精确分析及比较对预估未来的额外成本至关重要。9%的商旅经理认为这只是一个短期走向，但34%的受访者将其视为长期的发展趋势，另有31%的受访者则认为额外成本已经成为商旅行业的固定支出。在接受调查的商旅经理中，74%的受访者已经将额外成本列入了预算中。

四是移动终端设备及社交媒体的应用日渐频繁。在全球范围内，45%的受访者认为这是一种长期发展趋势，但也有8%的受访者认为这仅仅是短期内的走向。有53%的公司支持旅客使用移动解决方案(比如在旅途中查看预订状态，甚至是自行修改)，另有5%的公司计划在未来12个月中推出类似的解决方案。使用率上，美国为73%，澳大利亚为63%，南非、法国、斯堪的纳维亚半岛各国均为78%。相比较之下，德国(40%)、西班牙(38%)和中国(42%)使用率较低。

对于商务旅客来说，社交网络是一个移动的信息来源，其使用与移动终端设备密切相关。在全球范围内，有27%的商旅经理把它看作是一个长期的趋势；有12%的受访者认为这种模式早已建立。全球有40%的旅行经理已经在使用社交媒体工具作为他们商务活动的信息来源，另有4%的受访者计划在未来12个月使用社交媒体工具。从使用情况的调查数据来看，排在前列的是南非(68%)和美国(54%)。

此次调研是由国际市场调研机构2hm代表德国嘉惠国际对来自澳大利亚、巴西、中国、法国、德国、新加坡、英国、美国等国家的1701位商旅经理进行的采访。