中国金融信息网讯(记者温希强)英国信托储蓄银行(TSB)近期出现了近一半用户无法访问在线账户的问题，引起英国银行业对IT系统维护乃至网络经营模式的反思。
TSB网络瘫痪的起因是20日起试图将其500万个客户和13亿条记录转移至新平台上。2015年，西班牙银行集团Sabadell从劳埃德银行集团(Lloyds Banking Group)接手了TSB，这次帐户转移就是试图将数据从劳埃德平台上转移至Sabadell新建的平台上。
TSB技术人员一直未能解决这一问题。许多客户已经面临无法访问帐户而导致的各种财务问题，如无法支付房租、无法付钱给供应商甚至无法为员工发工资等问题。
26日TSB首席执行官保罗·佩斯特称，对上周末开始迁移数据导致的用户无法登录非常抱歉，“我可以理解这对我们的客户来说是多么地令人沮丧。”
据BBC报道，近年来，英国国民西敏寺银行(NatWest)、苏格兰皇家银行(RBS)、汇丰(HSBC)及爱尔兰阿尔斯特银行(Ulster Bank)等金融机构的计算机系统都爆发过重大危机。分析师称，从近几次银行网络系统危机可以得出以下教训:
一是谨慎面对复杂IT系统的数据迁移问题。英国一位银行家形容英国的银行IT系统为“身上贴满了石膏”。IT专家警告，老久的系统和打补丁式的快捷修复方式使大多数主要银行面临IT系统风险。
银行软件公司CAST分析师列夫·列索欣称，复杂的IT系统在升级时非常不稳定，“在进行数据迁移项目之前，银行应该确定相关软件问题并就迁移计划达成一致，否则将可能影响对客户的服务。”
二是分支机构依然重要。据《卫报》称，自20世纪90年代初以来，英国的银行一直在以每年300家左右的速度关闭实体店面，2017年甚至接近700多家。银行策略运营大师们津津乐道于“砖块+鼠标”的商业模式，但问题在于，如果鼠标不起作用，而砖块也没有了，那该怎么办?
三是呼叫中心仍然可以发挥作用。在网络帐户无法访问时，TSB的客户大多都选择了通过电话联系银行客服，但TSB没有响应。随着经营重点转向手机APP和网络银行，TSB大幅降低了呼叫中心的人员数量，这导致了其出现问题时没有足够的员工去应对。
TSB在其26日公布的一季度业绩中夸耀，过去一年所有转换银行或新开设账户的客户中，有6.6%的人选择了TSB。市场分析师认为一个星期多的混乱将导致一些客户流失，并且TSB可能还将面临数百万英镑的赔偿和监管罚款。
