美联航CEO：中国顾客反应特别激烈 将赴华安抚并作说明

外媒称，美联航CEO奥斯卡·穆诺兹(Oscar Munoz)18日在联航季度营利电话会议中表示，涉及9日联航3411班机乘客被拖拽事件的航空公司员工，都不会因此被开除。他还说，这次事件来自中国的顾客反应特别激烈，事后他曾与中国领事馆官员谈到，会在之前计划好，在即将进行的中国访问期间，向当地顾客发表谈话说明。

据新加坡《联合早报》网站4月19日报道，他还提到，这是一次真正的学习，未来美联航会更加努力工作，把顾客放在所有事情的最中心。

奥斯卡·穆诺兹表示，9日的事件是“系统的失败”，他表示，美联航“从来没有考虑”要在这个事情上，开除任何员工。

美联航正在评估有关超售机位时的应变处理，以防范未来类似事件重演，奥斯卡·穆诺兹说，公司正在与乘客、公司员工进行访谈，希望可以借此了解最合适的方法。

至于9日的事件是否影响联航的顾客搭乘意愿?奥斯卡·穆诺兹说，现在要给出答案还太早，因为一般复活节前后是航空公司淡季。

奥斯卡·穆诺兹说，经他与一些联航的忠实顾客沟通，大部分都理解美联航以后会做的更好，而第一季的获利情况超出预期，这将使美联航对长久建立的基础更有信心。