马航事件挫伤中国游客赴马游热情

新华社记者 张文静

兰州(CNFIN.COM / XINHUA08.COM)--“自马航事件发生后，旅行社部分旅游产品受到影响，一个10人赴新马泰的旅行团中已有8人退团。”甘肃兰州一家旅行社的总经理徐先生在接受记者采访时表示，受马航事件影响，他所在旅行社最近一段时间内将暂停安排赴马来西亚的旅行团。

中国携程、众信等旅游企业表示，受马航失联客机事件影响，不少中国游客避免选择马航航班，中国赴马来西亚旅游报名人数也有所减少。

记者了解到，一些赴马旅游的潜在游客表示，他们赴马旅游热情降低。北京一位市民告诉记者，她和丈夫原定于下月赴马度蜜月，但马航事件尚未有明确的调查结果，这使他们心生疑虑，决定推迟计划。此外也有游客担心赴马旅游的飞行安全。

徐先生表示:“确实有部分潜在游客放弃赴马旅游。但有刚性旅游需求的游客不会轻易放弃旅游计划，部分会坚持赴马旅游，但前提是不乘坐马航航班，部分则选择其他旅游线路，因为马来西亚的旅游产品可替代性很强。”

眼下，为打消赴马游客顾虑，一些旅行社安排游客乘坐国内航班等往返旅游。出于成本考虑，旅行社尚无降价意向，但表示会做好解释工作。

国际资讯平台“微天下”近日在其官方认证的新浪微博上发起了一项名为“马航MH370事件是否会影响你去马来旅游?”的调查。截至27日，参与投票的59971名网友中，有77.8%表示会受到影响，18.3%表示不受影响。

西北师范大学旅游学院教授高亚芳介绍说，包括马来西亚在内的东南亚国家一直是甘肃出境游的首选目的地，占甘肃全省出境游的最大份额，约达一半以上。事实上，在以往中国出境游目的地中，马来西亚受欢迎程度颇高。

中国国家旅游局公布的《2012年中国旅游业统计公报》显示，2012年在中国公民首站前往主要目的地国家和地区中，马来西亚排名第九，赴马中国游客达137万余人次。

在高亚芳看来，一直以来，中国旅游界对包括马来西亚等在内的东南亚市场很有信心，认可度很高。这是因为马来西亚旅游市场成熟，赴马旅游经济实惠；华人华侨多，语言易沟通；与中国大陆差异性强，文化特色鲜明。但马航事件之后，受多种因素影响，部分消费者动摇了赴马旅游的计划。

高亚芳表示，旅游业是马来西亚经济的支柱产业，马航事件将对当地旅游业短期内造成一定影响，且马来西亚旅游业的压力也并非仅来自中国。对于众多关键信息，马方未能给全世界一个透明、公开、令人信服的答案，加之旅游市场脆弱和敏感，因此其旅游业受到波及在情理之中。

“国家形象与旅游业密切相关，直接影响着消费者的产品评价和购买决策。尤其是当其旅游产品具有很强的可替代性时，这种关系更紧密，更值得重视。”高亚芳说。

“很多旅行社没有单独到马来西亚的旅游产品，通常走新马泰的联程。如马航事件持续发酵，今年东南亚旅游市场也会受到影响。”徐先生说。

资深旅游顾问苏自立认为，国家形象对本国旅游业的影响较大，影响着消费者对旅游目的地的评价。相关国家有必要采取措施增强游客信心和安全感。

业内人士认为，此次危机事件的处理，对许多正在大力发展旅游业的国家来说，是鲜活的教材。因为在转型期的社会，未来存在很多可能的多元化危机事件，考验着旅游业的可持续发展能力，要善于从危机事件中汲取经验教训，避免危机带来的损失扩大，影响政治、经济、文化等诸多领域的发展。